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服务水平和响应时间

所有请求的一个接触点

我们努力为您提供优质的服务。通过精简通过设施的管理与发展(FMD)帮助台的所有请求,我们能够得到维护和在校园保管需求的总体看法。这使我们能够跟踪需要改进的地方,并策略性地在需要的地方实现更多的支持。

基于对请求的优先级的响应时间

我们一起工作作为一个团队及时响应服务请求。提交口蹄疫帮助台的所有请求都在两个工作日内确认。时间轴动作请求取决于当前资源分配和优先级的水平。

我们优先考虑基于其性质的要求,使我们能够优化工作流程,切实服务社区巴黎人下载。服务请求归入四类:

优先级1:紧急 产品是指目前迫在眉睫的生命危险,安全或健康,和/或将导致资产严重损坏突然,意想不到的问题或条件。

例子:

  • 击落电线
  • 破蒸汽或水线
  • 洪水
  • 电源(检测)失败
  • 室内温度下降的在人口密集地区所需的准则外(教室,实验室,演讲厅,等)

响应时间: 即时。

优先级2:紧急 产品是指影响或阻碍重要的操作和卫生设施,和/或可能有危险性的健康和安全,和/或可能造成紧急情况,如果不及时处理突发问题或条件。

例子:

  • 必需更换灯泡在如教室,楼梯,走廊或暗的小巷关键区域
  • 修复破裂的窗口
  • 轻微泄漏
  • 而其他设施,可供小型水力问题
  • 电梯故障创造无障碍问题

响应时间: 48小时或更小,这取决于可用的资源。

优先级3:常规或预定 产品是指不需要立即关注,并且可以在正常的工作时间来回应问题或条件。

例子:

  • 更换灯泡在非关键区域(例如装饰照明,照明功能)
  • 挂画,白板等。
  • 更换柜门或损坏的货架
  • 绘画
  • 预防性维护

响应时间: 14个工作日内或尽早,取决于可用的资源。

项目 类是指 改造与建设的要求 现有的空间,以及延期维修项目。项目是基于其性质,紧迫性和资源的可用性级别的优先级。

例子:

  • 大型油画
  • 更换地毯或其他地板
  • 家具升级
  • 整修和/或结构

响应时间: 依赖于复杂性和调度的水平所需。